info@russianwool.com

8-985-919-64-60

Курьерская доставка по Москве
ежедневно до 22:00 без выходных

ВОПРОСЫ и ОТВЕТЫ

 Whatsapp

Ваши вопросы — наши ответы

Информация о магазине, оплата, доставка, гарантия

Расскажите о себе?

Мы — РашенВул точка ком — небольшая компания в Москве. Работаем только через этот сайт, у нас нет торгового зала или шоу-рума. Наша специализация — хорошие, добротные теплые вещи из шерсти. Основной ассортимент — вязаные овечьи и собачьи носки и варежки ручной работы, ремесленного или промышленного производства. Есть свитера, жилетки, тапочки, наколенники, пояса и ещё всякое-разное полезное.

Сейчас у нас практически весь каталог представлен российскими производителями. В дальнейшем мы планируем добавить монгольскую верблюжью шерсть.

Какой у вас график работы?

Мы отвечаем на телефонные звонки покупателей и консультируем ежедневно с 10 утра до семи часов вечера по московскому времени. А на сайте вы можете оформить заказ круглосуточно, в любое удобное для вас время.

Как сделать заказ?

Можно позвонить по телефону 8-985-919-64-69 в рабочее время, написать на емейл info@russianwool.com, оформить заказ на сайте через «корзину» или через упрощенную форму «купить в один клик». После поступления вашего заказа мы свяжемся с вами, уточним детали заказа и способ оплаты, согласуем время доставки. И затем отправим вам заказ.

Как вы доставляете заказы?

По Москве у нас курьерская доставка, мы привезем заказ по любому адресу. В регионы России, в страны СНГ и по всему миру — пересылка почтой или выбранной транспортной компанией.

Сколько стоит доставка?

  • По Москве мы доставим бесплатно, если ваш заказ на сумму больше 3 000 рублей.
    Если меньше, то вам надо будет заплатить 300 рублей курьеру.
  • Пересылка по России почтой стоит тоже 300 рублей, если вы вносите полную предоплату.
  • Наложенный платеж стоит дороже — 500 рублей (несмотря на то, что многие предпочитают этот способ, для нас он экономически не выгоден, поэтому мы ставим более высокую стоимость).
  • Сейчас нет возможности отправлять заказы наложенным платежом. Только предоплата. Исключение — для наших постоянных покупателей (пишите в личку).
  • Если вы живете в труднодоступном районе с авиасообщением, тогда стоимость доставки обсуждается индивидуально, так же как и пересылка в другие страны.

Какие варианты оплаты?

Мы принимаем наличные при доставке заказа. Также вы можете сделать перевод на карту Сбербанка или оплатить электронными деньгами в платежных системах Яндекс.Деньги, Paypal, Webmoney. Для юридических лиц — возможен безналичный расчёт.

Все вопросы по оплате и доставке вы можете согласовать с оператором при подтверждении заказа.

Когда я получу свой заказ?

Мы стараемся доставить заказ в предельно короткие сроки. По Москве обычно на следующий день после оформления и подтверждения. При пересылке сроки зависят от работы почты и класса почтового отправления, ориентироваться можно на срок от одной недели до двух.

Что делать, если товар мне не подходит?

Если вам не понравился или не подошел товар, вы можете отказаться и не выкупать свой заказ. Мы только попросим оплатить работу курьера или почтовые услуги.

Как вернуть товар в магазин?

Вы можете вернуть нам свою покупку в течение 14 дней и получить обратно деньги. Привезите нам товар или отправьте почтой и получите деньги. Важно: товар можно вернуть только новый, если вы им не пользовались.

Напишите нам на емейл или позвоните, чтобы согласовать способ возврата товара и перечисления денег.

Что делать, если мне попалась бракованная вещь?

Мы заменим ее на аналогичную или вернем деньги.

Вы все деньги вернете?

Если вы отказались от хорошей, качественной вещи просто потому что она вам не нравится или не подходит, то мы вернем вам стоимость товара, но доставку вам надо будет оплатить самостоятельно.

Если же вы получили вещь с производственным дефектом или не соответствующий товар по нашей вине, то все расходы мы берем на себя.

Вы продаёте шерстяные носки оптом?

Да. Пришлите нам запрос на емейл info@russianwool.com, что и сколько вы хотите купить. Мы сделаем коммерческое предложение.


Если у вас есть еще вопросы, присылайте их на емейл info@russianwool.com, мы опубликуем здесь ответы.

Мы ценим каждого покупателя, и нам интересно знать ваше мнение. Пожалуйста, делитесь впечатлениями и отзывами на страницах сайта и в наших группах.

Присоединяйтесь к нам в социальных сетях:


Курьерская доставка по Москве 300 рублей. При заказе от 3000 рублей доставка бесплатно.

Пересылка почтой 300 рублей с предоплатой. Для постоянных клиентов — оплата при получении.

Пересылка в другие страны СНГ и по всему миру — только с полной предоплатой.

Варианты оплаты: наличными, на карту Сбербанка, Яндекс.Деньги, PayPal, WebMoney, безнал.

RussianWool.com / Тёплая шерстяная одежда © 2016

Сайт является информационным, никакие части его не являются офертой.
Все содержание сайта является объектом авторского права, включая изображения, тексты и оформление.

Реквизиты